Latar Belakang Pelanggan:
Pada Pameran Frankfurt di Jerman pada Oktober tahun ini, pelanggan baharu dari UK datang ke gerai kami dengan galas penggelek tirus yang mereka beli daripada pembekal lain sebelum ini. Pelanggan berkata bahawa pengguna akhir melaporkan bahawa produk telah gagal semasa digunakan, Walau bagaimanapun, pembekal asal tidak dapat mengenal pasti punca dan tidak dapat memberikan penyelesaian. Mereka berharap untuk mencari pembekal baharu dan berharap kami akan membantu mengenal pasti punca dan menyediakan analisis dan penyelesaian terperinci.
Penyelesaian TP:
Selepas pameran, kami segera membawa semula produk gagal yang disediakan oleh pelanggan ke kilang dan mengatur pasukan kualiti teknikal untuk menjalankan analisis yang komprehensif. Melalui pemeriksaan profesional terhadap kerosakan dan tanda penggunaan produk, kami mendapati bahawa punca kegagalan bukanlah masalah kualiti galas itu sendiri, tetapi kerana pelanggan akhir tidak mengikut spesifikasi operasi yang betul semasa pemasangan dan penggunaan, mengakibatkan kenaikan suhu yang tidak normal di dalam galas, yang menyebabkan kegagalan. Sebagai tindak balas kepada kesimpulan ini, kami dengan cepat menyusun dan menyediakan laporan analisis profesional dan terperinci, yang menerangkan sepenuhnya punca kegagalan tertentu dan melampirkan cadangan untuk menambah baik kaedah pemasangan dan penggunaan. Selepas menerima laporan, pelanggan memajukannya kepada pelanggan akhir, dan akhirnya menyelesaikan masalah sepenuhnya dan menghapuskan keraguan pelanggan akhir.
Keputusan:
Kami menunjukkan perhatian dan sokongan kami untuk isu pelanggan dengan respons yang cepat dan sikap profesional. Melalui analisis mendalam dan laporan terperinci, kami bukan sahaja membantu pelanggan menyelesaikan soalan pengguna akhir, tetapi juga mengukuhkan kepercayaan pelanggan terhadap sokongan teknikal dan perkhidmatan profesional kami. Acara ini mengukuhkan lagi hubungan kerjasama antara kedua-dua pihak dan menunjukkan keupayaan profesional kami dalam sokongan selepas jualan dan penyelesaian masalah.
